Internet est devenu indispensable pour beaucoup de personnes au quotidien et il est difficile de s’en passer ne serai-ce que quelques jours.
Hors, quand on déménage, il faut faire une demande de transfert de sa ligne internet auprès de son FAI (fournisseur de services internet) et son forfait à la nouvelle adresse.
Ce n’est pas toujours très simple ni rapide, nous avons donc décidé de vous aider dans vos démarches !
Je déménage, que dois-je faire ?
Lorsque vous déménagez, vous devez avertir votre fournisseur d’accès à internet (FAI) le plus rapidement possible.
Le transfert peut prendre plusieurs semaines pour certains FAI et vous priver d’internet, de téléphone et de télévision pendant ce laps de temps.
Ainsi vous pouvez faire la demande de transfert par téléphone entre 2 et 4 semaines avant le déménagement et leur communiquer l’adresse exacte de votre nouveau logement (numéro d’appartement, étage, porte droite ou gauche, etc.)
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, n’oubliez pas de le préciser à votre fournisseur internet, ainsi ils « porteront » le numéro de téléphone à la nouvelle adresse.
Puis-je changer de fournisseur internet ?
Lors d’un déménagement, pensez à vous renseigner sur des sites de test d’éligibilité ou sur le site de votre fournisseur, de l’offre à laquelle vous pourrez accéder.
Si votre fournisseur actuel ne peut vous garantir la même offre ou une meilleure offre internet, vous êtes en droit à ce moment de résilier votre contrat et de choisir un nouveau FAI.
Par exemple, de nombreuses communes ne sont pas encore éligibles à la fibre optique, alors que d’autres le sont depuis plusieurs années.
Si la nouvelle adresse à laquelle vous aller déménager n’est pas couverte par la fibre optique par votre fournisseur vous pourrez alors résilier votre contrat si celui-ci était en fibre.
Quelles Informations préparer pour déménager mon abonnement ?
Peu importe l’opérateur dont vous disposez, les informations suivantes vous seront utiles pour faire migrer votre abonnement internet à la nouvelle adresse :
- Adresse exacte du nouveau logement (rue, bâtiment, étage, N° d’appartement, etc.).
- Nom et numéro de téléphone de l’ancien occupant du nouveau logement.
- Votre numéro de téléphone mobile.
- Le numéro France Télécoms du logo à proximité de votre porte (en cas de besoin).
- Votre nouveau relevé d’identité bancaire (RIB) si vous en avez changé.
- Un justificatif de domicile de votre nouvelle adresse (en cas de non résiliation de la ligne par l’ancien occupant)
Comment déménager mon abonnement internet ?
Les modalités de transfert de ligne diffèrent en fonction de votre opérateur.
Nous vous avons détaillé les démarches administratives à effectuer et les possibilités de résiliation pour les opérateurs les plus répandus.
Attention, certaines informations peuvent être obsolètes.
Déménager mon abonnement Orange
Les démarches de transfert :
Contacter le service client Orange entre 2 mois et 15 jours avant le déménagement.
Le délai prévu par Orange est de 15 jours pour la migration de votre contrat ADSL/Fibre. Le déménagement de votre ligne internet est gratuit (hors prestation d’installation et/ou intervention technique).
Résiliation pour déménagement :
Les motifs légitimes de résiliation chez Orange comprennent le déménagement de la résidence principale du client à l’extérieur d’une zone de couverture et sous réserve que la demande de résiliation soit faite dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date du déménagement.
Vous êtes en droit de résilier votre abonnement sans frais si la période de transition dépasse 4 semaines consécutives sans accès à internet.
Pour résilier vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du service client Orange. La résiliation sera effective 10 jours après réception de la lettre de résiliation.
ORANGE INTERNET Service Client / Résiliation33734 Bordeaux Cedex 9
Le matériel doit être retourné à l’adresse suivante :
KUEHNE-NAGEL « RESTITUTION HDDM »Distripôle zone d’activité Paris sud Secteur 3 Bât Z
77127 LIEUSAINT
Ou déposé dans une agence Orange dans un délai d’un mois suivant la résiliation de votre contrat.
Orange vous enverra un bon de retour Chronopost pour restituer votre matériel gratuitement.
Contacter le service client Orange:
Vous pouvez vous rendre dans les boutiques Orange dans la France entière.
Par courrier :
Orange Service Clients Open33732 BORDEAUX CEDEX 9
Par téléphone :
Par internet :
Déménager mon abonnement SFR
Les démarches de transfert :
Planifier sa demande de déménagement au moins 4 semaines à l’avance pour ne pas avoir de coupure, en appelant le 1023.
La demande est gratuite sauf en cas de création de ligne au nouveau logement, auquel cas il vous en coûtera 49€ de frais.
Résiliation pour déménagement :
Dans le cas d’un déménagement à l’étranger ou si SFR ne peut vous faire bénéficier d’une offre équivalente à votre offre actuelle, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais en envoyant une lettre recommandée avec A.R. à laquelle vous joindrez le visa du pays dans le cas d’un départ à l’étranger.
Service Client SFR neufbox et fixeRésiliation
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX
Votre résiliation prendra effet au maximum 10 jours après la date de réception du courrier par SFR.
Vous recevrez un courrier de leur part précisant la procédure à suivre pour la restitution du matériel qui doit être retourné sous 20 jours après la résiliation.
Contacter le service client SFR :
Vous pouvez vous rendre dans les boutiques SFR dans la France entière.
Par courrier :
Service Client SFR box et fibreTSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX
Par téléphone :
Par internet :
Déménager mon abonnement Bouygues Telecom
Les démarches de transfert :
Il est recommandé de contacter Bouygues Télécom dans le mois précédant votre déménagement pour limiter l’interruption de vos services Bbox.
Vous devez appeler le 611 (communication décomptée de votre forfait) depuis votre mobile ou le 1061 depuis une ligne fixe (prix d’un appel local).
Le conseiller Bouygues auquel vous aurez affaire vous communiquera toutes les informations sur le transfert de votre ligne.
Résiliation pour déménagement :
Pour résilier votre contrat Bouygues télécom sans frais lors de votre déménagement il suffit que votre offre actuelle ne soit pas disponible à votre nouvelle adresse.
Pour vérifier que votre nouvelle adresse est éligible ou non vous pouvez appeler le service client ou faire un test d’éligibilité sur des services web gratuits comme degrouptest.com
Envoyer une demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du service client Bouygues télécom
Vous recevrez une confirmation écrite de la part du FAI vous informant de la prise en compte de votre demande. Votre abonnement sera résilié sous le délai légal de 10 jours.
A compter de la réception de ce courrier, vous devrez retourner votre matériel dans un délai de 30 jours au lieu indiqué sur le courrier de confirmation.
Contacter le service client Bouygues Télécom :
Vous pouvez vous rendre dans les boutiques Bouygues Télécom dans la France entière.
Par courrier :
BOUYGUES TELECOMService client
60436 NOAILLES CEDEX
Par téléphone :
Par internet :
Déménager mon abonnement Free
Les démarches de transfert :
Pour transférer votre abonnement internet Free vous devez vous rendre dans votre interface de gestion (Mon compte) en vous connectant grâce à votre numéro de téléphone e du mot de passe associé.
Cliquez sur « mon abonnement » puis sur « Déménager mon abonnement » ensuite sur « Déménagement de votre ligne » et enfin sur « Confirmer ».
Vous devez ensuite indiquer votre cas selon les trois cas présentés et cliquer sur « Envoyer ».
Vous êtes ensuite dirigé automatiquement vers l’inscription de la nouvelle ligne, comme si vous souhaitiez créer un nouvel abonnement.
Vous devrez par la suite valider votre inscription grâce à l’email que Free vous enverra ou sur votre interface de gestion dans « Mon abonnement > Déménagement > Lancer mon déménagement ».
Vous pourrez ainsi brancher votre Freebox à votre nouveau domicile.
Résilier sans frais chez FREE :
Si vous déménagez dans une zone non couverte par l’offre actuelle de votre abonnement à FREE et qu’ils sont obligés de modifier votre offre pour transférer votre abonnement, vous pourrez résilier sans frais.
Pour cela vous devez envoyer une lettre recommandée avec A.R. à l’adresse du service client Free.
Publidispatch – FREE Résiliation6 rue Désir Prévost – La Grande Brèche
91070 BONDOUFLE
Le délai de prise en compte de votre demande sera d’environ 10 jours à compter de la réception de votre courrier.
La Freebox et tous les accessoires devront être restitués sous 15 jours maximum après confirmation de la résiliation par Free.
Contacter le service client Free :
Vous pouvez vous rendre dans les boutiques Free dans la plupart des grandes villes de France.
Par Courrier :
Free Le nom du service (Par exemple: Réclamation ou Service National Consommateur. ) 75371 Paris Cedex 08Par téléphone :
Par internet :
Avez-vous eu des difficultés à faire migrer un abonnement internet ? Faites nous partager vos expériences et ajoutez des conseils pour aider les lecteurs en laissant un commentaire en bas de la page !
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